2019年8月1日17:50 分保洁员周书兰吃过晚餐后回到岗位上，当打扫至女卫生间32号时，发现行李架上有一个女式包，当时第一反应就是：包一定是顾客如厕后遗失的，顾客丢失后肯定着急，周书兰立即打电话给现场值班管理员，管理员接报后第一时间赶到现场，领着周书兰拿着包前去服务台，在服务台工作人员的见证下打开包，包内有现金1505元，手机一部，身份证三张，户口簿及各类证件和多张银行卡，服务台工作人员通过广播寻找失主，通过10多分钟不断播放，但不见失主前来认领，失主有可能暂时未发现包已丢失，已经离开服务区，只好做好登记后存放在服务台。18:53分失主发现包丢失，用其他手机打电话咨询，经确认协商后，失主决定前来认领，失主于当日20：10到达服务区，经现场确认后，把包归还给失主。失主拿到包后拿出500元以表谢意，被管理员婉言谢绝，跟他解释这是我们义不容辞的责任。失主对工作人员的服务及员工拾金不昧的精神表示感谢！并致电96777反馈事情经过，失主在服务台前用手机发了条微博：（用最脏的手，挣最干净的钱！请珍重奋战在烈日下一线员工：由于天气炎热，室外气温高达35℃-40℃以上，请大家不要乱扔垃圾，有部分工人因天气太热入院，他们很多还是50--60岁以上的老人，而他们却拾金不昧，不求点赞，只求转发！还附上了几张照片），8月2日96777发来表扬信一份。